Страховой случай по ОСАГО: что делать, если вы потерпевший

После ДТП нужно обратиться к страховщику и получить компенсацию за понесенные убытки. Деньги будет выплачены, если страховой повод достоверен, претендующие на возмещение – не мошенники, у них не было сговора или преступного умысла. Для исключения обмана и злоупотреблений со стороны автовладельцев страховщики разработали регламент, которому нужно следовать.

Что нужно сделать сразу после ДТП

Порядок действий пострадавшего указан в договоре и зависит от того, в какой компании застрахован владелец ТС. Но есть и общие моменты. После ДТП следует действовать, как предписывают правила дорожного движения:

• Остановитесь, выставьте знак аварийной остановки.
• Если есть травмированные люди, вызывайте «Скорую» и начинайте оказывать первую медицинскую помощь.
• Сохраняйте как можно больше следов произошедшего, чтобы сотрудник ГИБДД смог восстановить полную картину.

Если люди не пострадали, водители должны зафиксировать на фото или видео текущую картину и освободить проезжую часть, чтобы не мешать движению. Общаться с другими участниками происшествия нужно вежливо и спокойно. Если на вас оказывают давление, угрожают, проявляют по отношению к вам агрессию, позвоните в ГИБДД по телефону 911, 112 или 102 и следуйте инструкции, полученной от полицейского.

Вместе с остальными участниками аварии заполните извещение о ДТП – его бланк выдают одновременно с договором. Позвоните в свою компанию, чтобы получить дальнейшую консультацию. При звонке необходимо согласовать с оператором удобное время и место подачи заявления и осмотра поврежденного имущества.

Важно! Подать в страховую извещение о ДТП и другие документы нужно в течение пяти суток после происшествия. При нарушении этого правила у компании появится основание для отказа в выплате.

Документы для страховой

Идти за возмещением ущерба нужно в свою страховую. В ней вы получите выплату или ремонт по прямому возмещению убытков. В дальнейшем ваша компания и страховщик виновника будут разбираться между собой.

Для получения страхового возмещения нужны следующие документы:

• заявление о выплате компенсации (бланк можно скачать на сайте РСА);
• извещение о ДТП;
• справка из ГИБДД о произошедшем на дороге;

• копия постановления или протокола об административном правонарушении (оформляется сотрудниками ГИБДД, за основу берется протокол с места происшествия). В протоколе фиксируются доказательства совершенного нарушения. В постановлении указано наказание, назначенное виновному. Если протокол не составляли, постановление не выносили, нужно предъявить бумагу, подтверждающую отказ в возбуждении дела, и копию квитанции, по которой был оплачен штраф;
• заключение независимой экспертизы о характере повреждений и сумме ремонта. Если прилагается копия, ее нужно заверить нотариально;

• личные данные – паспорт, водительское удостоверение, счет в банке, на который можно перечислить деньги.

Если были расходы по оплате эвакуации, хранению поврежденной машины, почтовые расходы, нужно предъявить оригиналы чеков и квитанций, подтверждающие оплату.

Внимание! Полный список документов зависит от требований страховщика. Его можно уточнить у своего агента или оператора кол-центра.

Страховщик выдаст направление на ремонт максимум через 20 дней после того, как потерпевший обратился к нему с полным комплектом необходимых документов. Если у компании нет договора с мастерской, которая может провести ремонт, страховое возмещение выдадут деньгами.

Оформление по европротоколу

Есть возможность упрощенно оформить документы о ДТП, не уведомляя о произошедшем ГИБДД. Для этого используют систему европейского протокола. Европротокол может применяться, если:

• нет ущерба жизни и здоровью;
• в ДТП пострадали только два транспортных средства;
• у обоих водителей есть ОСАГО;
• нет разногласий.

Опасность европротокола в низком лимите выплат. Если при обычном способе оформления ДТП максимальная сумма, которую может получить пострадавшая сторона, – 400 тыс. руб., то при заполнении европротокола лимит будет 100 тыс. руб. Он возрастет до 400 тыс. руб., если водители зафиксируют происшествие на видео и фото и оформят информацию о ДТП в мобильном приложении «Помощник ОСАГО», «ДТП. Европротокол» или прикладной программе своего страховщика при ее наличии.

Особые случаи

Если у вас нет полиса и вы являетесь пострадавшей стороной, получить компенсацию вы сможете, но придется заплатить штраф за езду без ОСАГО. Обращайтесь напрямую в страховую виновника ДТП.

Если у виновника ДТП нет полиса, а у вас есть, ремонтировать авто придется за свой счет. Вред жизни и здоровью в таких ситуациях возмещает РСА. Вызывайте ГИБДД, чтобы составить протокол. Позже можно обратиться в суд для возмещения убытков, если виновник не сделает это добровольно. Сотрудник ГИБДД на месте выпишет постановление на штраф за езду без полиса и нарушение ПДД

Если виновник ДТП скрылся

Бывает так, что найти виноватого не удается. Например, он быстро уехал с места происшествия или нет возможности установить, кто повредил припаркованную машину. Если причинен вред только имуществу, предъявить претензии будет некому, придется восстанавливать машину самому. Если нанесен вред жизни или здоровью, компенсацию выплатит Российский союз автостраховщиков. В него нужно обратиться самому потерпевшему или его наследникам.

Может ли пострадавший получить две компенсации

Пешеход или владелец транспортного средства, не виновный в ДТП, может получить деньги непосредственно с виновника аварии. Это имеет смысл, когда средства на лечение или ремонт нужны срочно. Если ждать, пока заплатит страховая, пройдет не меньше 20 дней. Взяв деньги у виновника ДТП, пострадавший может немедленно начать лечение. Позже он уже не сможет просить страховую о компенсации материального вреда или ущерба здоровью.

Виновнику ДТП нужно предъявить в страховую документы, доказывающие, что он компенсировал ущерб пострадавшей стороне из личных средств. Это могут быть выписки по банковскому счету, расписка, документы, оформленные сотрудниками полиции. После того как виновник аварии обратится в страховую, пострадавший не сумеет получить деньги по ОСАГО, так как компания будет осведомлена о произошедшем. Если же пострадавшая сторона попытается получить деньги дважды – с виновника аварии и со страховой – это будет считаться мошенничеством.

Порядок действий для пешехода, попавшего в аварию

Гражданский кодекс указывает, что пешеход, здоровью или личному имуществу которого был нанесен ущерб, имеет право требовать возмещения убытков. Деньги могут заплатить хозяин авто в добровольном порядке или его страховая компания. Если в выплатах откажут, пострадавший вправе обратиться в суд и взыскать ущерб и моральную компенсацию.

Согласно статье 1079 Гражданского кодекса, в ДТП, где пострадал пешеход, виновным всегда признается находящийся за рулем, так как транспортное средство – источник повышенной опасности. Поэтому вред, нанесенный здоровью пешехода, водителю придется возмещать в любом случае. Если виновник – водитель, деньги выплатит страховщик, выдавший полис. Если виновен пешеход, деньги отдаст сам водитель.

Для получения компенсации пострадавший в течение трех лет с момента происшествия должен обратиться в страховую с письменным заявлением. Иногда можно даже не приезжать в офис – некоторые компании разрешают подавать документы по электронной почте.

Необходимые документы:

• гражданский паспорт заявителя;
• протокол с места аварии;
• решение суда (если дело рассматривалось в суде);
• заключение судмедэксперта;
• документы из больницы;
• справка со станции скорой помощи.

Обращаться к страховщику может сам пострадавший или лицо, имеющее от него нотариально заверенную доверенность. В течение трех дней страховщик обязан проверить предъявленный пакет документов и дать ответ: все ли бумаги собраны, соответствуют ли они требованиям.

Внимание! Лимит возмещения вреда здоровью – 500 тыс. руб.

Если страховая отказала

Страховщик вправе отказать в выплате, но обязан письменно объяснить свои мотивы. Получив отказ, потерпевший может отправить страховщику досудебную претензию. Срок ее рассмотрения – 10 календарных дней со дня поступления документов в страховую компанию.

При отсутствии реакции придется защищать свои права в суде. При ущербе до 50 тыс. руб. обращаться нужно в мировой суд. Если сумма убытков больше, следует подать иск в отделение суда по месту регистрации страховой компании. Есть нюансы, о которых знают опытные автолюбители:

• Нельзя ремонтировать машину до получения компенсации – страховая может отказать, и тогда придется проходить новую экспертизу и обращаться в суд.
• Прежде чем передать документы страховому агенту, стоит сделать ксерокопии.

Иногда компании требуют, чтобы заявление на возмещение ущерба клиент подавал в течение 2-3 дней и даже 24 часов после наступления страхового случая. Это требование неправомерно. Владелец полиса по закону может обращаться к автостраховщику за возмещением в течение пяти суток.

Вывод

Общение со страховщиками после аварии – ответственное мероприятие. Чтобы не возникло сложностей, нужно тщательно выбирать компанию, в которой планируется приобрести полис. Давно существующие фирмы с множеством положительных отзывов – самый подходящий вариант, даже если страховка обойдется немного дороже.

На нашем сайте есть сервис онлайн-автосрахования, который позволяет не только приобрести полис не выходя из дома, но и сравнить тарифы и конечную стоимость у разных компаний.

Больше полезных материалов про страхование смотрите в специальном разделе.