Jaguar признал провал в качестве автомобилей

Новый генеральный директор Jaguar Land Rover (JLR) Тьерри Боллоре признал обоснованность жалоб клиентов на ненадлежащее качество изготовления автомобилей британских марок. В интервью Automotive News Europe 57-летний топ-менеджер сделал сенсационное заявление — оценил потери от производственных дефектов в 100 тысяч ежегодных продаж!

По мнению Боллоре, в 2020 году JLR мог продать на 100 тысяч машин больше, если бы британский концерн не заслужил репутацию производителя проблемных автомобилей. Потери без преувеличения гигантские, ведь за 12 месяцев прошлого года удалось реализовать около 426 тысяч «Ягуаров» и «Ленд Роверов», то есть упущенная выгода достигает 19%.

Неудовлетворённость клиентов подтверждают и независимые опросы: например, в прошлогоднем рейтинге надёжности J.D.Power марки Land Rover и Jaguar заняли первое и третье место с конца, причём на 1000 автомобилей приходится примерно 200 дефектов. На конкурентов JLR потребители жаловались вдвое меньше.

Тьерри Боллоре подчеркнул, что первые шаги по повышению качества уже сделаны и приносят плоды — производственные процессы упростили, что привело к «значительным улучшениям». На встрече с инвесторами босс JLR заявил, что на автомобилях 2021 модельного года количество жалоб владельцев сведено к минимуму, а субъективные впечатления клиентов изменились в лучшую сторону.

Есть и объективные показатели постепенного повышения качества: с марта по декабрь 2020 года JLR потратил на отзывные кампании, гарантийные претензии и ремонт 680 миллионов долларов, то есть почти вдвое меньше, чем за аналогичный период 2019 года.

Топ-менеджменту JLR нельзя игнорировать вопросы надёжности, ведь марку Jaguar хотят сделать конкурентом Bentley и Aston Martin, а в люксовом сегменте любые проблемы с качеством бьют по имиджу ещё сильнее.