Московский пользователь каршеринга Rentmee оказался заблокированным в вазовской «Гранте» на три часа из-за технического сбоя на стороне оператора краткосрочной аренды. Служба поддержки не выходила на контакт с запертым водителем и до сих пор не отвечает на запросы, сообщает «Коммерсантъ».
Москвич Глеб Панов арендовал Lada Granta на сутки у Rentmee, и когда в очередной раз сел в автомобиль, не смог завести двигатель, но и открыть дверь и выйти тоже не смог. При попытке разблокировать машину включалась сигнализация. Приложение в смартфоне зависло, служба поддержки не отвечала ни в чате, ни на звонки. Оператор в это время опубликовал в соцсети пост о техническом сбое.
Господин Панов за три часа изучил различные инструкции в интернете, например, разбить стекло или поддеть язычок замка и одновременно жать дверную ручку. Однако применять советы на практике не решился. По его словам, он опасался ответственности, которая прописана в договорах с каршеринговыми компаниями. Спустя три часа приложение заработало, пользователь смог выйти, однако служба поддержки так и осталась нема.
Пока непонятно, каким образом автомобиль мог заблокироваться так, что даже изнутри нельзя было просто открыть двери, пусть даже с зависшим приложением. Пострадавший не получил какого-то материального или физического ущерба, однако потерял время и провел не самые приятные часы в не самой комфортной машине взаперти, к тому же не смог связаться со службой поддержки. Будет ли сервис нести ответственность за это происшествие и чем еще чреваты подобные «глюки», пока не понятно.
Машины (даже такие простые, как Lada Granta) все больше интегрируются со смартфонами, и у этого прогресса есть как плюсы, так и минусы.
Арендаторы сталкиваются не только с проблемами из-за сбоев, но и с электронными хитростями со стороны операторов, например, навязанными платными услугами. Так, пользователи «Яндекс.Драйв» при включении функции автопоиска свободных машин могут обнаружить через несколько часов, что со счета снята приличная сумма. Дело в том, что в приложении при активации автопоиска предустановлена галочка «Автобронь», которая позволяет приложению автоматически бронировать найденный автомобиль и снимать деньги за аренду.
На службы поддержки различных сервисов тоже немало жалоб. Самая частая - на запросы пользователя отвечает бот одной и той же фразой. Таким образом, пользователь не всегда может сообщить о проблемах или повреждениях, которые он нанес автомобилю и хотел бы уведомить оператора.
Заглавное фото: truesharing
104
KLSpro Отличный стартап. Запер водителя в машине и давай денег списывать
Комментарий отправлен
Ваш комментарий опубликован.
Провокационные или оскорбительные комментарии запрещены.